Operatore ai servizi di promozione e accoglienza
Tipologia corso: Istruzione e Formazione Professionale
Titolo di studio rilasciato: Qualifica di Istruzione e Formazione Professionale (3° livello europeo EQF)
Durata: triennale
Orario: diurno
Centro di Formazione Professionale: CIOFS FP Lombardia – Varese – tel. 0332 240584
Al termine del corso di “Operatore ai servizi di promozione e accoglienza” ti occuperai di accoglienza e di informazione in diverse tipologie di strutture: alberghi, residence, villaggi turistici, campeggi e agriturismi.
Imparerai:
- a gestire la comunicazione con i clienti e tutte le attività riguardanti la prenotazione, il check-in e il check-out, anche in lingua straniera;
- a occuparti della prenotazione di servizi turistici: alberghi, viaggi, biglietti, visite, ecc.;
- a promuovere le opportunità e i servizi turistici disponibili informando la clientela sulla struttura ospitante e sull’offerta del territorio;
- a predisporre e gestire gli spazi e i materiali informativi;
- a registrare incassi e pagamenti e a predisporre ricevute e fatture;
- a utilizzare computer e tablet con software professionali;
- a utilizzare sistemi per la gestione dei pagamenti: cassa, POS, ecc.
Nel secondo e nel terzo anno è previsto lo stage presso aziende del settore, per circa il 25% dell’orario, per sperimentare concretamente il lavoro per il quale ti stai preparando.
Il corso è adatto a chi nutre interesse a lavorare a contatto con la gente, a entrare in relazione e comunicazione con le persone (anche in lingua straniera), a presentare e valorizzare il patrimonio artistico e paesaggistico, artigianale ed enogastronomico del territorio.
Devi essere disponibile a lavorare in orari serali, nei weekend, durante le festività adattandoti ai ritmi stagionali del turismo.
Potrai lavorare nel settore dei servizi turistici, nei servizi di ricettività e di promozione turistica come addetto all’accoglienza negli alberghi, nella ristorazione, nelle agenzie di viaggio e nella convegnistica.
Ottenuta la qualifica triennale potrai accedere al successivo quarto anno, perfezionando la preparazione professionale e conseguendo l’attestato di Diploma Professionale di Tecnico.
Quadro orario annuale dell’Operatore ai servizi di promozione e accoglienza predisposto dal Centro di Formazione Professionale
annualità | 1° | 2° | 3° |
Competenze di base | |||
Italiano | 99 | 70 | 60 |
Inglese | 60 | 60 | 60 |
Geografia | 30 | ||
Storia | 26 | 22 | |
Economia | 30 | ||
Diritto | 26 | 22 | |
Matematica | 99 | 70 | 60 |
Scienze | 66 | 50 | 22 |
Informatica | 66 | 50 | 44 |
Laboratorio di orientamento | 20 | ||
Attività fisiche e motorie | 20 | 20 | 20 |
Religione cattolica o attività alternative | 30 | 26 | 26 |
Competenze tecnico-professionali | |||
Comunicazione in lingua inglese | 30 | 30 | 30 |
Seconda lingua straniera | 50 | 40 | 30 |
Comunicazione | 50 | 40 | 40 |
Geografia economica/Territorio | 30 | 20 | 20 |
Gestione aziendale | 47 | 32 | 32 |
Tecnica professionale | 80 | 60 | 40 |
Igiene | 18 | ||
Salvaguardia ambientale | 15 | ||
Sicurezza | 14 | ||
Qualità | 12 | ||
Laboratorio di orientamento professionale | 14 | 22 | |
Laboratorio turistico | 120 | 90 | 90 |
Laboratorio bar/enogastronomia | 30 | 30 | 20 |
Totale ore annuali * | 990 | 990 | 990 |
di cui di stage | 210 | 330 | |
(*) Il corso prevede, in media, 30 ore settimanali | |||